Obtenir de l'aide
Le chat, les nouveautés, et vos idées d'amélioration.
L'entrée Aide et support du menu regroupe tout :
La fenêtre de discussion est disponible sur tous les écrans de l'application (bouton en bas de page). Posez votre question : une vraie personne répond.
La section Nouveautés liste les mises à jour de l'application, datées, la plus récente en premier. Si une fonction vous semble apparue « toute seule », c'est probablement là que son arrivée est annoncée.
Une idée d'amélioration ? Proposez-la : votre demande est relue et reformulée par notre équipe avant publication — jamais de nom de boutique ni de donnée personnelle — puis soumise au vote des autres marchands. Vous suivez vos propres demandes dans l'onglet Mes demandes, y compris les motifs de refus.
Chaque fiche publiée affiche son statut : Proposé, À l'étude, Planifié, En cours, Livré — ou Refusé, toujours motivé. Nous n'annonçons jamais de date : un statut honnête vaut mieux qu'une promesse.
- Un document introuvable ? Vérifiez les filtres — période et statuts — et la recherche par numéro ou client.
- Un chiffre qui vous étonne ? Ouvrez l'onglet Historique du document : chaque création, modification, règlement et envoi y est tracé, avec son auteur.
- Un statut e-facture jaune ou rouge ? Le motif est au survol de la pastille, et dans l'Historique.
- Une alerte rouge en tête de liste ? C'est une commande sans facture — voir Le rattrapage des factures non créées.
- Le PDF ne s'ouvre pas sur téléphone ? Utilisez le bouton de la fiche ou le lien public — ils ouvrent le document dans un nouvel onglet, compatible mobile.