Le chat d'assistance et les cookies
Ce que le chat d'aide collecte, et ce qu'il ne touche jamais.
Le chat Aide et support s'affiche uniquement dans les pages de NAYVO ouvertes depuis votre administration Shopify. Il n'est jamais chargé sur les pages de vos clients : le lien de consultation d'une facture et la page de paiement en ligne en sont exempts.
- Le nom et l'e-mail que vous saisissez avant d'engager la conversation.
- Le contenu des échanges, pour assurer le suivi de votre demande.
- Des données techniques : adresse IP, navigateur, page consultée.
Ces données ne servent qu'au support. Elles ne sont ni revendues ni utilisées à des fins publicitaires. Le chat est fourni par tawk.to, cité comme sous-traitant dans la politique de confidentialité de NAYVO.
Un formulaire de consentement vous est présenté avant le premier échange. Tant que vous n'avez pas accepté, aucune conversation n'est ouverte et aucune donnée personnelle n'est transmise.
Le chat dépose des cookies techniques propres à tawk.to : un identifiant de session et un identifiant de visiteur, qui permettent de retrouver la conversation d'une page à l'autre. Aucun suivi publicitaire.
NAYVO lui-même n'utilise qu'un cookie de préférence de langue et les jetons de session Shopify, indispensables au fonctionnement de l'application.
Les premières réponses peuvent venir d'un assistant automatisé nourri par ce guide. Il ne voit aucune donnée de vos clients. Demandez un conseiller humain à tout moment : l'échange est transféré à l'équipe NAYVO.
Écrivez à [email protected] : les transcriptions sont supprimées sur simple demande. La politique complète est consultable sur la page Politique de confidentialité de NAYVO, accessible depuis l'onglet Aide et support.