Quand NAYVO ne crée rien, et pourquoi

Il arrive que NAYVO s'abstienne volontairement de créer l'avoir ou la facture complémentaire d'une modification de commande. Vous le voyez dans l'onglet Historique de la facture : « Modification de commande non traitée automatiquement ».

NAYVO rapproche chaque ligne de votre facture de sa ligne de commande. Quand ce rapprochement devient ambigu — un même article qui apparaît à la fois en hausse et en baisse, un produit renommé entre-temps, une facture ancienne dont les lignes ne portent pas l'identifiant fourni aujourd'hui par Shopify — il ne peut plus être certain de quelle ligne il s'agit.

Dans ce cas, il s'abstient plutôt que de risquer un document faux. Un avoir erroné chez votre client coûte plus cher qu'un avoir à créer à la main.

Créez vous-même l'avoir ou la facture complémentaire, depuis la facture concernée — l'Historique vous dit ce qui n'a pas été traité, et Shopify affiche le détail de la modification.

Le ⚠ de la colonne Commande signale simplement que la commande a bougé depuis l'émission — que la modification ait été traitée ou non. Il s'efface dès que vous ouvrez la fiche. La trace qui fait foi est celle de l'Historique.

Deux retraits successifs du même article au même montant, aucun des deux remboursé : rien ne permet de les distinguer, et NAYVO n'émet qu'un seul avoir. Le second est à créer à la main. (Retirer un article puis le rembourser fonctionne, lui, parfaitement.)